Algemene vragen over Incasso

Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik toch een aanmaning?

Wij vragen je onder vermelding van het dossiernummer een betaalbewijs naar ons op te sturen. Wij gaan deze voor je controleren bij onze opdrachtgever.

Ik ben het niet eens met de vordering.

Wanneer je het niet eens bent met de vordering, ontvangen wij graag jouw bezwaar. Voeg in de bijlage mogelijke bewijsstukken bij, die aantonen dat de vordering volgens jou onjuist is. Je kunt door hier te klikken jouw bezwaar toe sturen.

Waarom wordt de factuur verhoogd met incassokosten?

Volgens de Wet Incassokosten (WIK), worden de incassokosten in rekening gebracht omdat facturen niet op tijd zijn betaald. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 6:96 lid 2 sub c Burgerlijk Wetboek.

Ik heb eerdere brieven gemist omdat ik ben verhuisd.

Volgens de algemene voorwaarden ben je zelf verantwoordelijk voor het doorgegeven van nieuwe adresgegevens. Wanneer je het adres hebt aangepast, ontvangen wij graag een kopie van het verstuurde verzoek. Je kunt door hier aan te klikken het kopie toe sturen.

 

Hoe kan ik inloggen en meer informatie vinden over mijn vordering?

Je logt in met je dossiernummer en inlogcode, die je van ons per e-mail of brief hebt ontvangen. Klik hier om direct in te loggen.

Ik sta onder bewind of er is sprake van schuldhulpverlening, wat moet ik doen?

Laat je bewindvoerder of schuldhulpverlener contact met ons opnemen onder vermelding van het dossiernummer dat je van ons hebt ontvangen.

Waarom ontvang ik een brief van Cannock?

Heb je een brief of e-mail van ons ontvangen? Dan heb je waarschijnlijk een onbetaalde factuur bij een van onze opdrachtgevers. Neem contact met ons op om een betaaloplossing te vinden.

Ik wil de gemaakte betalingsregeling graag aanpassen.

Afhankelijk van het openstaand bedrag in het dossier, kunnen wij de mogelijkheden samen met je bekijken. Kom hier met ons in contact.

De openstaande factuur is niet voor mij bedoeld, wat kan ik doen?

Indien je brieven van ons hebt ontvangen die niet voor jou bestemd zijn, dan kun je hier aangeven dat de gegevens niet juist zijn. Het kan zijn dat een brief geadresseerd is aan de vorige bewoner die op je adres gewoond heeft. Wij zullen de gegevens wijzigen en op zoek gaan naar de juiste adresgegevens van de betreffende persoon.

Waar gaat de openstaande factuur over?

Onderaan in onze mail of op de achterzijde van onze brief vind je de specificatie van de vordering. Hier staat op welke factuur de vordering betrekking heeft. Daarnaast staat hier ook het factuurnummer, de factuurdatum en het bedrag. Je kunt je betaalachterstand hier gemakkelijk en eenvoudig voldoen.