Energie

Mijn termijnbedrag is verhoogd. Mijn schuldhulpverlener of bewindvoerder doet mijn administratie. Zij geven aan niet op de hoogte te zijn gebracht door mijn energieleverancier. Hierdoor betaalt mijn schuldhulpverlener of bewindvoerder niet het juiste bedrag. Wat kan ik nu het beste doen?

Het kan inderdaad kloppen dat je termijnbedrag hoger is dan vorig jaar. Dit heeft te maken met de gestegen energiekosten en de variabele prijzen. Wanneer je onder bewind staat moet je schuldhulpverlener of bewindvoerder zelf contact met ons opnemen. Wij kunnen mogelijk een betalingsregeling afspreken en nakijken hoe jouw energieleverancier de aanpassingen in het termijnbedrag heeft doorgegeven.

Mijn termijnbedrag is veel hoger dan vorig jaar. Ik kan mijn termijnbedrag niet zelf verlagen bij mijn energieleverancier. Ik heb hierover contact opgenomen, maar nu krijg ik een brief van Cannock. Hoe kan dat?

Het kan inderdaad kloppen dat je termijnbedrag hoger is dan vorig jaar. Dit heeft te maken met de energiekosten en de variabele prijzen. Cannock kan het termijnbedrag niet verlagen, dit moet jouw energieleverancier met je regelen.

Ik wil mijn termijnbedrag verlagen. Hoe doe ik dit?

Het is niet mogelijk om dit met Cannock te regelen. Hiervoor moet je contact opnemen met jouw energieleverancier. Heb je een 'mijn omgeving' van jouw energieleverancier? Daar kun je dit waarschijnlijk gemakkelijk doen.

Ik heb met mijn energieleverancier een betalingsregeling afgesproken. Waarom ontvang ik een brief van Cannock?

De regeling is komen te vervallen omdat de afspraken niet zijn nagekomen. Afhankelijk van het openstaande bedrag in het dossier, kunnen we de mogelijkheden voor een nieuwe betalingsregeling bekijken. Gebruik hier gemakkelijk het contactformulier voor!

Ik heb afgelopen maand betaald aan de energieleverancier echter is de betaling niet in mindering gebracht op het openstaande bedrag. Wat kan ik nu het beste doen?

Kijk altijd naar de omschrijving van jouw betaling. Wanneer je geen omschrijving hebt vermeld, wordt de betaling met de oudste onbetaalde factuur verrekend. Het is afhankelijk van de facturen die bij Cannock in behandeling zijn of het bedrag bij Cannock in mindering wordt gebracht.

Ik heb een jaarnota ontvangen waarin staat dat ik geld terug krijg, wat gebeurt er met het geld?

Wanneer je een dossier bij Cannock hebt lopen zal een te ontvangen bedrag eerst bij ons verrekend worden met de openstaande vordering. Hierdoor wordt het bedrag dat je moet betalen lager.

Wat gebeurt er als ik mijn termijnbedrag niet op tijd betaal?

Jouw energieleverancier gaat jou eerst zelf vragen om het termijnbedrag te voldoen. Wanneer je dit niet kunt betalen, komt het termijnbedrag bij onze openstaande vordering. De totale schuld in jouw dossier wordt hierdoor aangepast.

Mijn betalingsregeling is komen te vervallen, kan ik een nieuwe betalingsregeling treffen?

Dit kan gebeuren! Het is dan ontzettend belangrijk om snel een nieuwe regeling met ons te treffen. Klik hier voor het afspreken van een nieuwe regeling.

Waar bestaat de hoofdsom uit?

De hoofdsom bestaat uit vervallen termijnbedragen en/of een vervallen jaar- en/of eindnota.

Ik heb geen herinnering ontvangen van mijn energieleverancier en krijg nu een brief van Cannock. Hoe kan dit?

Voordat een incassodossier wordt aangemeld bij Cannock heeft jouw energieleverancier één of meerdere herinneringen per post en/of e-mail naar je gestuurd. Bekijk ook de spambox van je e-mail. Heb je een ''mijn omgeving'' van jouw energieleverancier? Daar kun je meer informatie teruglezen over je openstaande nota's en verstuurde herinneringen. Je bent ook zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van een verhuizing of nieuwe contactgegevens.

Ik sta onder bewind of er is sprake van schuldhulpverlening, wat moet ik doen?

Laat je bewindvoerder of schuldhulpverlener contact met ons opnemen onder vermelding van het dossiernummer dat je van ons hebt ontvangen.

Hoe worden de incassokosten berekend?

Volgens de Wet Incassokosten (WIK), worden de incassokosten in rekening gebracht omdat facturen niet op tijd zijn betaald. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 6:96 lid 2 sub c Burgerlijk Wetboek.

Bent u een onderneming? Dan kunnen de incassokosten in een overeenkomst afwijken. Als u geen overeenkomst (algemene voorwaarden) heeft dan geldt de wettelijke regeling.

Bent u een zakelijke klant? Dan mag de schuldeiser zelf afspraken maken over de incassokosten. De afspraken dienen in de algemene voorwaarden schriftelijk worden vastgelegd. 

Het is voor mij lastig om telefonisch contact op te nemen. Kan ik ook een mail sturen?

Natuurlijk kan dit, neem via ons contactformulier contact met ons op!

Ik heb een brief van de netbeheerder ontvangen, wat nu?

Wanneer het incassodossier bij Cannock is gesloten, bestaat de kans dat de netbeheerder op korte termijn de energie komt afsluiten. Loopt het dossier nog bij Cannock? Betaal direct of neem via ons contactformulier contact met ons op!

Ik heb het leegstand tarief aangevraagd. Nu loopt mijn dossier bij Cannock zonder dat het leegstandstarief is toegepast. Ik kan dit niet in een keer betalen. Wat kan ik doen?

Laten we samen kijken naar een oplossing. Wanneer je het leegstandstarief hebt aangevraagd, ontvangen wij graag een kopie om dit te kunnen controleren. Let op, het leegstand tarief kan niet met terugwerkende kracht worden verwerkt. Neem hier gemakkelijk contact op.

Hoe kan ik een betalingsregeling afspreken?

Je kan een betalingsregeling aanvragen via ons contactformulier. 

Waar kan ik hulp zoeken als ik mijn energienota niet kan betalen?

Sinds eind 2023 hebben meerdere energiebedrijven in samenwerking met de overheid een Noodfonds opgericht om mensen, die problemen hebben hun energierekening te betalen hierbij tijdelijk bij te staan. Check op https://www.noodfondsenergie.nl/ of je in aanmerking komt voor extra steun vanuit het Noodfonds energie.