Telecom, Sport & overig

Ik heb geen herinnering ontvangen.

Onze opdrachtgever heeft voldaan aan haar verplichting om de herinneringen te versturen. Dit heet de zogenaamde ‘verzendplicht’. De verzendplicht houdt in dat onze opdrachtgever verplicht is de brieven te versturen naar het adres waarvan zij redelijkerwijs mag verwachten dat het daar ontvangen wordt. 

De verzendplicht is in de jurisprudentie aangenomen (in plaats van de ontvangsttheorie, waarin er dus de ontvangst bewezen moet worden) omdat het onmogelijk is voor onze opdrachtgever, die automatisch gegenereerde herinneringen verstuurd, om te bewijzen dat de brief door een externe partij, Post-NL bijvoorbeeld, is ontvangen. Dit zou inhouden dat er bij elke verzonden brief een bewijs dient te zijn dat de brief door de brievenbus is gevallen en dat het vanaf dan onder het risico van onze opdrachtgever zou moeten vallen.

Conform artikel 6:96 lid 2 sub c BW ben je dan ook verplicht om de vordering plus de incassokosten te betalen. Het is namelijk wettelijk bepaald dat als je een factuur te laat betaald, je nog 14 dagen de tijd krijgt om de factuur zonder extra kosten te voldoen. Mocht de betaling niet binnen deze termijn voldaan worden, dan worden er wettelijke incassokosten in rekening gebracht. Hier kun je de vordering voldoen en hier kan je een regeling aanvragen.

Ik wil de verzekering opzeggen, kan dat ook bij Cannock Incasso?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Om je abonnement/verzekering op te zeggen moet je contact opnemen met de verstrekker.

Ik heb geen verzekering afgesloten

Bij de aankoop van het telefoon(toestel) met een abonnement bij T-mobile heb je gekozen voor een verzekering. De verzekeringspapieren zijn per e-mail naar je verstuurd.

Om welk telefoon(toestel) gaat het?

Je kan deze gegevens terugvinden in de documenten die je per e-mail hebt ontvangen van de verstrekker.

Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik toch een aanmaning?

Wij vragen je onder vermelding van het dossiernummer een betaalbewijs naar ons op te sturen. Dit kan hier. Wij gaan deze voor je controleren bij onze opdrachtgever.

Ik ben het niet eens met de vordering.

Wanneer je het niet eens bent met de vordering, ontvangen wij graag jouw bezwaar. Voeg in de bijlage mogelijke bewijsstukken bij, die aantonen dat de vordering volgens jou onjuist is. Je kunt door hier te klikken jouw bezwaar toe sturen.

Waarom wordt de factuur/vordering verhoogd met incassokosten?

Volgens de Wet Incassokosten (WIK), worden de incassokosten in rekening gebracht omdat facturen niet op tijd zijn betaald. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 6:96 lid 2 sub c Burgerlijk Wetboek.

Ik heb eerdere brieven gemist omdat ik ben verhuisd.

Conform algemene voorwaarden ben je zelf verantwoordelijk voor het doorgegeven van nieuwe adresgegevens. Wanneer je het adres hebt aangepast, ontvangen wij graag een kopie van het verstuurde verzoek. Deze kan je hier naar ons versturen.

Hoe kan ik inloggen om meer informatie in te zien?

Je kan inloggen op basis van je dossiernummer, die je van ons per e-mail of brief heeft ontvangen. Inloggen kan hier.

Ik sta onder bewind of er is sprake van schuldhulpverlening, wat moet ik doen?

Laat je bewindvoerder of schuldhulpverlener contact met ons opnemen onder vermelding van het dossiernummer dat je van ons hebt ontvangen. Het contactformulier is hier te vinden.

Ik heb al bezwaar ingediend bij Erasmus.

Helaas kunnen wij je bezwaar zonder nieuwe bewijslast niet in behandeling nemen. Het bezwaar is reeds voorgelegd aan de betreffende zorgmanager afgekeurd. Mocht je bezwaar willen aantekenen, dan zullen wij deze alleen accepteren wanneer je deze vergezeld met nieuwe bewijslast.
Zonder verdere bewijslast blijft je bezwaar afgewezen. Via onze betaalpagina kun je de vordering voldoen of een regeling aanvragen.

Het Sport City abonnement is afgesloten door mijn minderjarige zoon/dochter.

Wij zijn van mening dat je zoon/dochter juridisch gebonden is aan de overeenkomst met SportCity. Onderstaand geven wij daarvoor onze argumenten.

Op grond van artikel 3:32 BW is ieder natuurlijk persoon bekwaam tot het verrichten van rechtshandelingen, voor zover de wet niet anders bepaalt. Voorts bepaalt dit artikel dat een rechtshandeling van een onbekwame vernietigbaar is.

De contractpartij van een minderjarige, in dit geval SportCity, wordt echter beschermd door een ander wetsartikel (1:234 lid 3 BW). Hierin wordt bepaald dat de toestemming aan de minderjarige verondersteld wordt te zijn verleend, indien het een rechtshandeling betreft ten aanzien waarvan in het maatschappelijk verkeer het gebruikelijk is dat minderjarigen deze zelfstandig verrichten. Dat is met een fitness overeenkomst, afgesloten door een 17-jarige het geval. Dat blijkt ook uit de praktijk bij sportscholen waarbij met regelmaat minderjarigen een overeenkomst afsluiten.

De opzegging bij onze opdrachtgever is volgens de Algemene Voorwaarden behandeld en verwerkt. Via onze betaalpagina kunt u de vordering voldoen of een regeling aanvragen.

Ik maak geen gebruik van meer van het telefoonnummer en/of ik ben niet meer woonachtig in Nederland.

Als je geen gebruik meer maakt van het nummer, dan dien je (indien mogelijk) de overeenkomst met Lebara te beëindigen. Doe je dit niet? Dan blijft betalingsverplichting bestaan omdat er een overeenkomst is. Voor een overeenkomst is het niet van belang of je er gebruik van maakt of niet. Dat je niet in Nederland verblijft of geen gebruik van het nummer maakt, is niet van toepassing en schort je betalingsverplichting niet op. Om die reden dien je dan nog wel de openstaande vordering te voldoen. Je kunt je betaalachterstand hier gemakkelijk en eenvoudig voldoen.

Ik heb het abonnement/ de verzekering opgezegd.

Je geeft aan dat het abonnement/verzekering bij onze opdrachtgever is opgezegd. Van de opzegging heb je altijd een bevestiging ontvangen. Om dit bij onze opdrachtgever te kunnen controleren, vragen wij je om de bevestiging van de opzegging via ons contactformulier naar ons toe te sturen.

Ik ken Cannock niet, waarom ontvang ik een brief?

Cannock is al 30 jaar dienstverlener op het gebied van creditmanagement. Wij worden door bedrijven en organisaties ingeschakeld om betalingsproblemen op te lossen. Dit doen wij door te kijken naar passende betalingsoplossingen tijdens incassotrajecten bij niet of niet-tijdige betalingen.

Hoe kan ik een betalingsregeling afspreken?

Je kan een betalingsregeling aanvragen via ons contactformulier. 

Ik heb mijn sportabonnement tussentijds opgezegd, maar toch moet ik betalen. Hoe kan dit?

Als je een jaarcontract hebt afgesloten bij je sportschool ben je, volgens de algemene voorwaarden, het abonnementsgeld voor de volledige contractsduur verschuldigd. Een tussentijdse opzegging wijzigt niet het te betalen bedrag.  Via onze betaalpagina kunt u de vordering voldoen of een regeling aanvragen.